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Para maior segurança de nossos clientes e total transparência, a Dress Cool tem uma política de trocas totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor – CDC.

 Qualquer tipo de troca ou devolução deverá ser previamente comunicada à Dress Cool através do email [email protected] ou pelo telefone (85) 3219-6763, que dará todas as instruções necessárias ao reenvio do item a ser trocado/devolvido.

 As trocas ou devoluções podem ocorrer nas seguintes situações:

  

Devolução por arrependimento ou desistência

O cliente deverá entrar em contato com a Dress Cool para ser orientado quanto aos procedimentos de devolução e restituição dos valores pagos.

Conforme determina o CDC, os clientes de lojas virtuais tem o direito de solicitar a devolução do produto em caso de arrependimento/desistência em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do mesmo, desde que sejam observadas as seguintes condições:

- o produto deverá ser devolvido em sua embalagem não danificada (plásticos e saquinhos fazem parte da embalagem);

- o produto deverá ser devolvido absolutamente SEM USO, sem manchas, sem marcas, sem odores, sem ter tido as costuras abertas ou forçadas após ter provado a peça, sem ter sido lavado ou passado e sem qualquer alteração feita pelo cliente (por exemplo: ajuste de bainha, pregas, etc); sem peças amassadas ou riscadas, faltando pedras, peças com sinais de alterações feitas, peças oxidadas, peças quebradas ou dobradas por esticar ou forçar.

- o produto deverá conter todas suas tags e etiquetas intactas e afixadas à peça;

Ao chegar em nosso centro de distribuição o produto passará por uma análise e caso sejam percebidos indícios de uso ou algum dos critérios acima não seja atendido, a Dress Cool fica dispensada de aceitar a devolução e providenciará o reenvio do mesmo produto de volta ao cliente.

 

Troca sem defeito

O cliente deverá entrar em contato com a Dress Cool  para ser orientado quanto aos procedimentos de substituição do item.

Caso seja do interesse do cliente efetuar a troca de um item mesmo que ele não apresente defeito algum, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do mesmo para solicitar a troca, desde que sejam observadas as seguintes condições:

  • o produto deverá ser devolvido em sua embalagem não danificada (plásticos e saquinhos fazem parte da embalagem);
  • o produto deverá ser devolvido absolutamente SEM USO, sem manchas, sem marcas, sem odores, sem ter tido as costuras abertas ou forçadas após ter provado a peça, sem ter sido lavado ou passado e sem qualquer alteração feita pelo cliente (por exemplo: ajuste de bainha, pregas, etc); sem peças amassadas ou riscadas, faltando pedras, peças com sinais de alterações feitas, peças oxidadas, peças quebradas ou dobradas por esticar ou forçar.
  • o produto deverá conter todas suas tags e etiquetas intactas e afixadas à peça;
  • Ao chegar em nosso centro de distribuição o produto passará por uma análise e caso sejam percebidos indícios de uso ou algum dos critérios acima não seja atendido, a Dress Cool fica dispensada de aceitar a devolução e providenciará o reenvio do mesmo produto de volta ao cliente.

 

Trocas por defeito

O cliente deverá entrar em contato com a Dress Cool  para ser orientado quanto aos procedimentos de substituição do item.

Todos os itens oferecidos pela Dress Cool são verificados quanto à defeitos de fabricação assim que são recebidos de nossos fornecedores e novamente checados e conferidos antes de serem enviados aos nossos clientes. Se ainda assim for necessário efetuar a troca de um item que, por ventura, apresente algum defeito, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do mesmo para solicitar a troca, desde que sejam observadas as seguintes condições:

  • o produto deverá ser devolvido em sua embalagem não danificada (plásticos e saquinhos fazem parte da embalagem);
  • o produto deverá ser devolvido absolutamente SEM USO, sem manchas, sem marcas, sem odores, sem ter tido as costuras abertas ou forçadas após ter provado a peça, sem ter sido lavado ou passado e sem qualquer alteração feita pelo cliente (por exemplo: ajuste de bainha, pregas, etc); sem peças amassadas ou riscadas, faltando pedras, peças com sinais de alterações feitas, peças oxidadas, peças quebradas ou dobradas por esticar ou forçar.
  • o produto deverá conter todas suas tags e etiquetas intactas e afixadas à peça;

Ao chegar em nosso centro de distribuição o produto passará por uma análise e caso sejam percebidos indícios de uso ou algum dos critérios acima não seja atendido, a Dress Cool fica dispensada de aceitar a devolução e providenciará o reenvio do mesmo produto de volta ao cliente.

Constatado o defeito e aprovada a troca, o item será substituído por outro idêntico, desde que ainda esteja disponível em estoque. Caso não seja possível, fica a critério do cliente a escolha de outro item de mesmo valor ou de valor maior, devendo, neste caso, pagar a diferença.

 

Observações importantes:

  • solicitações de troca ou devolução efetuadas fora dos prazos informados não serão aceitas;
  • caso o produto seja de um tamanho menor que o seu tamanho habitual de uso, NÂO O FORCE. Peças que apresentem costuras "forçadas" ou "abertas" não serão trocadas.

 

Política de Privacidade e Segurança 

Em nossa loja, o seu pedido é gerado com total segurança. Para garantir isso, todos os dados de sua compra são criptografados. Utilizamos o sistema de segurança SSL (Secure Socket Layer) que criptografa os dados transmitidos durante toda a sessão do usuário no site. O sistema de codificação de informações é criado para garantir que ninguém, em nenhuma hipótese, tenha acesso aos seus dados cadastrais.

 

Alteração de dados cadastrais e senha

Seus dados cadastrais poderão ser alterados a qualquer hora mediante o seu login e senha de acesso. Endereço, telefone, e-mail, podem e devem ser mantidos sempre atualizados pelo usuário.

 

E-mail

Nós não fornecemos seu endereço de e-mail para terceiros, sob hipótese alguma.